Инженер 1 категории (отдел поддержки пользователей) Скачать

Описание

Обязанности: - Проведение анализа поступающих сложных обращений и поиск возможных путей решения. Маршрутизация обращений. - Соблюдение выполнения SLA по заявкам пользователей. - Своевременное уведомление руководителя отдела о возникших инцидентах, проблемах. В том числе, сервисных. - Устранение инцидентов, связанных со сбоями работы типового программного обеспечения с использованием удаленного подключения к автоматизированным рабочим местам (далее – АРМ) пользователей. - Выполнение проверки доступности ИТ-сервисов. Готовит ежедневный отчет (чек-лист) по результатам проведенной проверки. - Выполнение работ по проверке, настройке, обновлению типового программного обеспечения с использованием удаленного подключения к АРМ пользователей. Требования: - Среднее профессиональное образование (желательно техническое) - программы подготовки специалистов среднего звена. - Высшее образование (желательно техническое) - программы бакалавриата. - Опыт работы от 2-х лет в ИТ-подразделениях - Отличное понимание работы основных служб и сервисов (DHCP, DNS, AD, GPO). - Администрирование линейки Windows 10. - Основы администрирования локальных сетей. - Экспертное знание ПК и офисных программ. - Анализ обращений пользователей с целью выявления аварийных ситуаций и/или возможных путей решения возникшей проблемы; - Координация решения проблем пользователей со смежными подразделениями технической поддержки; - Работа с программным обеспечением по приему, обработке и регистрации заявок и обращений пользователей типа ServiceDesk; - Работа с технической документацией, в том числе руководствами пользователя/инструкциями, предоставленными разработчиками поддерживаемых информационных систем и/или их составляющих. Условия: - Официальное трудоустройство и полное соблюдение ТК РФ - График - 5/2, с 8.30 до 17.30, пятница - c 08.30 до 16.15 - Место работы - современный офис на ЦСКА (шаговая доступность) Возможен удаленный формат работы. - Испытательный срок 3 месяца, условия на этот период не меняются, а после его прохождения подключение к ДМС со стоматологией - Фиксированный ежемесячный доход + квартальные и годовой бонусы - Дополнительные выплаты к отпуску, премии к праздникам - Опыт работы в крупной инжиниринговой компании Москвы - Дополнительные выплаты к отпуску, премии к праздникам